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提升服務(wù)質(zhì)量
貴州家政服務(wù)在傳統(tǒng)分類中屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè),需要背靠充足的勞動者資源,才能在業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳跟。但是,隨著市場環(huán)境的變化,以細(xì)分的專業(yè)服務(wù)來應(yīng)對消費(fèi)者日趨多樣的新需求和新要求,勢必成為贏得市場競爭的關(guān)鍵所在。
隨著80、90后年輕人逐漸成為消費(fèi)市場主力,深受“宅文化”和“品質(zhì)生活”理念影響的他們呈現(xiàn)出很多新消費(fèi)特征,其消費(fèi)行為也變得越來越多元。市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:80、90后已成為家政服務(wù)重度使用人群,其中80后家庭占使用人群的58%,90后家庭占使用人群的21%,家政服務(wù)已成為年輕一代家庭日常生活開銷的重要組成部分。
相較于家政服務(wù)價格,95%的消費(fèi)者更注重家政服務(wù)的安全性。家政從業(yè)人員是否誠信、有無犯罪前科、社會關(guān)系是否清晰、心身是否健康、職業(yè)技能是否專業(yè)等因素成為雇主最為關(guān)心的核心問題。
未來行業(yè)趨勢呈現(xiàn)
多元化、個性化、精細(xì)化
近幾年,隨著用戶需求量上升、用戶在線上尋找家政服務(wù)的習(xí)慣不斷養(yǎng)成。以及政府、風(fēng)投、天使等基金的助力,“互聯(lián)網(wǎng)+家政”已成為家政行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。家政服務(wù)將從勞動密集型服務(wù)轉(zhuǎn)向職業(yè)化、專業(yè)化、知識化,從業(yè)人員薪資待遇水平將不斷提升。
日常的清潔、月嫂、保姆等品類雖仍是家政市場的基礎(chǔ)選項,但并不能滿足消費(fèi)升級后用戶個性化的需求。針對新涌現(xiàn)的消費(fèi)場景,家政公司還推出了手機(jī)維修、鮮花綠植、上門按摩、房屋維修,甚至早教中心、醫(yī)護(hù)上門、體檢理療等生活類服務(wù)。拓寬了消費(fèi)者可選擇的服務(wù)種類,以搶占家庭消費(fèi)的新入口。在滿足用戶多元化、個性化、高品質(zhì)的服務(wù)需求的同時,引領(lǐng)行業(yè)向?qū)I(yè)密集型轉(zhuǎn)變。
隨著家政專業(yè)在更多高校開設(shè),家政從業(yè)人員將接受更專業(yè)的、系統(tǒng)的學(xué)習(xí),將進(jìn)一步促進(jìn)家政服務(wù)的專業(yè)化發(fā)展。截至目前,參照系優(yōu)質(zhì)企業(yè)數(shù)據(jù)庫共收錄家政服務(wù)行業(yè)相關(guān)企業(yè)241家,貴州家政服務(wù)成為關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)鏈。