一:注意形象
貴州家政服務上門的工作人員要注意著裝,服裝干凈整潔、胸卡佩戴在左胸前,精神飽滿、熱情大方、樹立良好個人以及公司形象。
二:服務禮儀
進門前先按門鈴或者敲門,把握敲門力度,以2—3聲為準,然后后退一步,面帶微笑等待業主開門。開門后,主動向業主問好并做自我介紹,主動出示工單信息和胸卡號,征得業主同意后,方可入內。進門后,穿好工作服與鞋套,然后按照雙方約定開展工作。如果業主對服務項目及價格不清楚進行詢問時,應耐心向業主解釋。在工作時不要與業主發生爭執、頂撞,更不能諷刺、挖苦。不得背后議論業主的私事,不得隨意泄露業主的隱私,如電話、房屋號碼、家庭人口等等。
三:認真負責
工作時應保持高度的責任心,對業主的物品要愛護,不要亂扔亂碰,工作時要做到走路輕、操作輕、說話輕,未經業主同意,不得隨意動用業主私人物品,包括電話、電視、空調、熱水器等家用電器。
四:簽字簽收
工作完畢后由業主進行驗收,在反饋單上填寫服務評價和簽名,同時填寫服務意見。主動詢問業主是否滿意,如有不滿意的地方爭取彌補或者改正。
五:從容應對突發事件
貴州家政服務中遇到突發事件、異常現象和棘手問題,要配合業主采取正確的應對措施,如果不能處理,要及時協調處理及向上級領導反映。