據調查,在雇主心中,一名優秀的貴州家政服務員除了應該掌握全面的家政知識、母嬰護理、養老護理等方面的專業技能外,還應該懂得一些服務禮儀。
比如:衣著得體、舉止大方、與客戶有效溝通、不亂說家長里短等等。
1、舉止莊重,體態優雅
在工作中要做到“四輕”:說話輕、走路輕、操作輕、開關門輕。風風火火是大忌。
2、盡快熟悉雇主的生活習慣
到客戶家后,要明確自己與客戶的關系,盡量按照客戶的意愿行事。盡快熟悉、了解客戶的生活習慣,如客戶的飲食口味、愛好、作息時間等。
3、注意個人清潔衛生
月嫂、育嬰師要保持日常個人衛生,不能使用香水,也不能使用化妝品,寶寶的肌膚比你想像得更敏感。
在工作的時候,項鏈、耳環、戒指、手鐲、手表都是多余的。記住,一周必須剪一次指甲,你懷里、身邊的小家伙是無價之寶。
4、衣著得體,避免過于暴露
在雇主家中的公共區域,如客廳、餐廳內不可穿著睡衣,或過于性感暴露的衣服,須知睡衣是只限于寢室內或上床前才穿的衣服,尤其家中只有男主人或兒童單獨在家時更應避免。
5、自備日常生活用品
個人生活用品可以參考使用雇主指定的品種,不要用雇主的生活用品,更不可動用客戶化妝品或因好奇翻看客戶私人用品。
6、保持積極樂觀的工作態度
不管發生了什么,不要帶著消極情緒工作,這可能會造成操作錯誤甚至危害寶寶的健康。要記住,愛心和微笑也是重要的服務內容。
7、明確自己的位置
注意擺正自己的位置。任何時候都不要喧賓奪主。雇主家人在談話、看電視、吃飯時應自覺回避到自己的房間或做其他的工作,給客戶家人以必要的私人空間。不要打聽客戶的私事,更不要和其他月嫂在一起對雇主說長道短。
8、客戶的叮囑和交代要記請
因為語言等原因,未聽清或未聽懂的,一定要問清楚,不要不懂裝懂。交代過的事情不能讓客戶再三提醒。
9、養成進門先敲門的習慣
一定要養成進門先敲門的習慣。每個人都需要有秘密的空間,因此進門前先敲門可讓室內的人心理上有所準備,得到允許后才可進入,出來后也要記得輕輕將門帶上。
10、做到“只聽不說”
雇主與家人談論家務事時,千萬不可在一旁插嘴,打斷他人談話或加油添醋。而是做完份內之事后視情況回避,讓家人有私密的空間及足夠的時間來討論家務事,即使在旁有聽到其中的內容,也不可將聽到的事情轉述給其他人知道。這是十分重要的,一定要特別注意。
11、放棄自我的主觀思想
配合家中成員的生活習慣,盡量配合雇主家中所有人員的生活習慣,不要一味主觀地加入自己的習慣或強調過往的經驗。
12、避免私下會客或留宿親友
記住雇主的家只是你的工作場所,在雇主家中私下招待朋友或家人是不職業也是不尊重雇主的表現。
13、毀損物品應誠實告知雇主
未經允許不可隨意翻動雇主家的任何物品,使用家中電器或相關設備有不明白的地方,應該先詢問清楚操作流程再行使用,若不慎毀壞也應誠實告知,爭取雇主諒解。
14、尊重雇主的宗教信仰
對宗教上所涉及的禁忌,如物品、食物、生活習慣等,家政服務人員應全力配合并予以尊重,不可有批評或不屑的態度。
15、注意安全很重要
除了要注意維護雇主家庭成員的人身安全以外,工作上可能涉及的危險物品及工作內容也應盡力避免,以減少自身遇到危險。
16、與公司保持良好的互動
要能清楚地知道哪些事情可透過公司的資源來獲得。例如,與雇主間問題的協調等。
17、盡量不用雇主的私人電話
盡量不要用雇主家的電話,更不能把客戶家的電話號碼告知其他月嫂、育兒嫂或老鄉。必要時使用了客戶電話后要及時向客戶說明情況,以免誤會。
18、注意不要損毀雇主家物品
工作時盡量小心仔細,如損壞了客戶家東西時應主動向客戶認錯,爭取客戶諒解。切不可將損壞的東西偷偷扔掉,或推卸責任。
19、上戶期間外出要報備
上戶期間,如果您要外出建議提前告知雇主,最好不要私自外出會親友,更不可把外人領到客戶家里。
20、外出采購索要發票或收據
家政服務人員在幫客戶采購日常用品時,一定要注意做好日常開支記賬,記得索要發票或收據,以免日后出現問題沒有憑據。
21、按合同約定領取工資
貴州家政服務合同簽訂后,一切按合同規定辦事,家政服務人員不可隨意要求增加工資。向雇主以提前發工資的名義借款也是不職業的表現。