貴州家政服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代,各種互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè),面對(duì)新時(shí)代要求的互聯(lián)網(wǎng)模式,傳統(tǒng)的家政業(yè)該如何接招呢?
平臺(tái)不斷涌現(xiàn),一輪一輪融資,意圖在短時(shí)期內(nèi)開(kāi)啟顛覆傳統(tǒng)新模式,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),吸引客流,競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)格,門(mén)店的擴(kuò)張,平臺(tái)APP 的開(kāi)發(fā),大批培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。
家政不是暴利行業(yè),很多小的家政公司的存在,走的是踏踏實(shí)實(shí)的傳統(tǒng)生活模式,家政不同于商品的買(mǎi)賣(mài),有詳細(xì)的商品描述,物品就是物品,能通過(guò)詳細(xì)的數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)。
家政走的是服務(wù),是人和人之間的情感交流,有的時(shí)候,一個(gè)慢騰騰的保潔在一個(gè)急脾氣的家庭里,就認(rèn)為磨洋工,可能在一個(gè)同樣是對(duì)細(xì)節(jié)要求高的家庭里,就認(rèn)為干活細(xì)致,這個(gè)是通過(guò)人的感官,脾氣秉性來(lái)體現(xiàn)的。
平臺(tái)不斷燒錢(qián)的模式下,龐大的組織,固定服務(wù)的員工,提成下的銷(xiāo)售模式下,管理成本在激增,有的甚至對(duì)客戶(hù)和阿姨雙方補(bǔ)貼,這種模式下,如果能很快找到利潤(rùn)點(diǎn),就能突破重圍。
有的家政人員在入戶(hù)服務(wù)的時(shí)候,不斷銷(xiāo)售會(huì)員卡,或是有帶貨的行為,這些都是他們收入的來(lái)源,既然是服務(wù),應(yīng)該專(zhuān)心做服務(wù),在利益驅(qū)動(dòng)下,有限的時(shí)間里,既要做服務(wù),還要做銷(xiāo)售,很難兼顧兩全,也很難真正把服務(wù)做好。
方便,快捷,快速響應(yīng)是任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+ 的模式下所要體現(xiàn)的,快速響應(yīng)的背后,還是同樣的群體,能提供服務(wù)的人員依然是外來(lái)務(wù)工學(xué)歷并不是很高的務(wù)工人員,隨之而來(lái)衍生的就是正規(guī)的培訓(xùn)來(lái)提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
家庭成員也不會(huì)有專(zhuān)職管理家政人員,自己去尋找人,管理人, 培訓(xùn)人,制定規(guī)章制度來(lái)管理傭人,現(xiàn)在只要把自己的需求丟給家政公司,實(shí)際上家政公司負(fù)擔(dān)了一部分大管家的職能,根據(jù)不同的人需求,來(lái)匹配合適的人選,甚至包括是不是和家庭脾氣投緣。
現(xiàn)在世界40%的國(guó)家已經(jīng)把家政作為家庭教育,社會(huì)教育,基礎(chǔ)教育和技能教育的必修課,家政應(yīng)該是一個(gè)閉環(huán)的管理,從咨詢(xún),實(shí)施到結(jié)束,無(wú)論是中介還是任何一個(gè)平臺(tái),尤其對(duì)結(jié)束的時(shí)候關(guān)系處理
管家型管家需求主要集中于高端家庭,一個(gè)專(zhuān)職管家服務(wù)于一個(gè)大家庭,是家庭主人的左右手,強(qiáng)有力的生活支柱,這個(gè)管家的要求和技能要求也很高,日常大眾需求的還是傭家型家政人員,家庭保潔,月嫂,日常保姆,護(hù)工,日常維修等。
進(jìn)了家政行業(yè),一個(gè)抹布,一個(gè)拖把已經(jīng)不能橫掃天下,家政也是人際關(guān)系學(xué),能不能跟客戶(hù)搞好關(guān)系,言談舉止是否給人充分信任感,分分鐘鐘算計(jì)金錢(qián),不琢磨怎么把業(yè)務(wù)做好,不能多學(xué)習(xí)日常一些家庭保潔小技巧,敷衍了事,心理憤憤不平跟客戶(hù)的貧富懸殊,沒(méi)有好的心態(tài)也不能把一個(gè)看著簡(jiǎn)單的工作做好。
對(duì)于月嫂,長(zhǎng)期家庭保姆尤其是住家的家政人員,他們每天很長(zhǎng)時(shí)間融入家庭生活,除了應(yīng)有的技能之外,能不能和家庭成員脾氣相投也是個(gè)需要多次溝通才能相融的,很多時(shí)候簡(jiǎn)單的平臺(tái)選項(xiàng),簡(jiǎn)單流程化的溝通很難找到合適的需求人員。不管是互聯(lián)網(wǎng)+的智能時(shí)代,只是把日常生活的下單模式變成了手機(jī)的自己選擇,平臺(tái)自動(dòng)從數(shù)據(jù)上匹配人選,家政中介也好,智能平臺(tái)也好,都是中間媒介,更多關(guān)注的應(yīng)該是提供服務(wù)的群體的管理。
貴州家政服務(wù)告訴您:不管是大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),還是各個(gè)私有家政管理公司,任何好的服務(wù)都是在有序的管理下才能得以有序的進(jìn)行,服務(wù)從來(lái)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化,只有標(biāo)準(zhǔn)化的流程,在不標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理下,才能越走越好。