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貴州家政服務(wù)員上崗提示
一、家內(nèi)情況弄清楚,服務(wù)范圍搞明白
1.進(jìn)入家庭前,需了解有無要照顧老人或病人,如有需問明白老人或病人的年齡、性別、病情和具體要求等。
2.進(jìn)入家庭,首先了解家庭成員及其相互之間關(guān)系,詢問并記住主要家庭成員的電話。
3.視自己的年齡段,將自己納入家庭成員的輩分序列,以爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、大哥、大嫂相稱。
4.熟悉家庭的宗教信仰、生活習(xí)俗和生活習(xí)慣,包括生活禁忌、起床早晚、上班時(shí)間、何時(shí)開飯、口味特點(diǎn),以及服務(wù)員是否一起用餐等,都需向客戶詢問明白,做到心中有數(shù)。
5.熟悉各種物件的擺放位置,如電冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、微波爐等擺放的位置及抹布、掃帚、拖把、垃圾桶等衛(wèi)生用具的存放位置。
6.了解臥室、廚房、衛(wèi)生間、陽臺等分布情況,提前詢問客戶,哪個(gè)房間能進(jìn),哪個(gè)房間不能進(jìn),把整個(gè)服務(wù)范圍搞清楚。
二、家務(wù)工作巧安排,輕重緩急要分開
1.家庭事務(wù)雖然瑣碎繁雜,但還是有規(guī)律可循,有緩急之分,有管理之義,有竅門可鑒。
2.工作安排應(yīng)依據(jù)客戶的需求,想客戶所想,讓客戶放心。
3.將日常性工作與周期長工作加以區(qū)分,將必須先辦的事情與可以緩辦的事務(wù)加以分別,學(xué)會管理方法,制定出相應(yīng)的工作程序和作業(yè)計(jì)劃,合理安排工作進(jìn)程和工作時(shí)間,做到繁而有序、忙而不亂、有勞有逸。
三、科學(xué)方法常運(yùn)用,效率提高又輕松
1.“定置管理法”。家政工作中的物品、工具、容器等要放在固定的位置,不能亂拉亂放,要有一定的規(guī)矩,這樣工作起來,所需物品隨時(shí)取得,可以提高工作效率。
2.“統(tǒng)籌計(jì)劃法”。將家務(wù)工作大體分出階段性的內(nèi)容,排出計(jì)劃,依次實(shí)施,使工作張弛有度、錯落有致。
3.“合理重疊法”。即在同一時(shí)間內(nèi)完成多項(xiàng)家務(wù)活動。比如,先將衣服放入洗衣機(jī)洗滌,洗衣機(jī)工作期間可以淘米,用電飯煲煮飯,電飯煲工作期間可以打開灶具煨湯和烹制菜肴等。這樣既縮短了工作時(shí)間,又提高了工作效率。
家政服務(wù)工作注意事項(xiàng)
一、建立良好人際關(guān)系
1.貴州家政服務(wù)過程就是與雇主相處過程,只有雙方建立起和諧的人際關(guān)系,服務(wù)過程中才能心情愉快和工作順利。
2.做好本職工作是建立良好人際關(guān)系的前提,如果不具備家政服務(wù)基本技能,不能滿足雇主的服務(wù)要求,很難建立起和諧關(guān)系。
3.尊重雇主家庭中每位成員,特別在雇主家庭成員較多的環(huán)境中,不要隨雇主家庭主要成員的眼光,薄此厚彼。
4.不參與雇主家庭事務(wù),不充當(dāng)調(diào)節(jié)人,應(yīng)當(dāng)置身事外,最好是回避。對家庭之間的糾紛,不對任何一方表示理解和同情,但可說一些有利雇主家庭和睦的話。
二、注意勤儉節(jié)約
1.在城市生活中,要特別注意對水、電的節(jié)約。
2.做到隨手關(guān)燈,節(jié)約用水。
3.在保證衛(wèi)生的情況下,要做到一水多用。
4.制作家庭餐食時(shí),要把握就餐人數(shù),以免發(fā)生浪費(fèi)。